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Les situations bloquantes les plus fréquentes — connexion, dépôt, analyse, validation — et comment les débloquer.

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Cette page rassemble les blocages les plus fréquents constatés sur iverif et la marche à suivre pour chacun. Si votre situation n'y figure pas, contactez votre administrateur ou le support avec la référence du dossier concerné.

Captures d'écran

📷 Chapitre de référence : les situations décrites sont transverses à plusieurs écrans.

Problèmes fréquents et solutions

Situation	Cause probable	Solution
Connexion refusée, message de limite	Trop de tentatives de connexion (5 max par 15 minutes)	Patientez le délai indiqué, puis réessayez ; vérifiez vos identifiants avant de retenter
Fiche introuvable au dépôt	La fiche est en brouillon ou non activée	Demandez à votre administrateur d'activer le processus correspondant
Document refusé au dépôt	Format non pris en charge ou mauvaise zone de dépôt	Utilisez PDF, JPG ou PNG et déposez chaque pièce dans la zone du type attendu
Dossier bloqué en « Traitement en cours »	Analyse longue (gros documents) ou incident technique	Patientez quelques minutes ; au-delà, contactez un administrateur — un statut « Traitement échoué » permet une relance
Bouton « Approuver » grisé	Erreurs bloquantes non résolues	Corrigez les champs fautifs ou dérogez avec motif ; le survol du bouton indique ce qui bloque
Installateur ne voit pas son dossier	Filtres actifs sur la liste	Réinitialisez les filtres de statut et de recherche sur « Mes dossiers »
Score de confiance faible	Données illisibles ou règles en échec	Ouvrez le dossier : l'onglet Validation liste les règles en échec avec leur motif

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